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坐在家买全球!真伪、物流、售后…京东如何击破海淘面临的痛点

渭南新闻 华商网 2018-09-27 10:21:07
[摘要] 9月上旬,京东全球购溯源活动来到日本花王集团、味之素AGF株式会、THREE旗舰店等,跟随溯源检查官我们一探全球购从采购、物流到售后是如何保真的?花王的纸尿裤到底有没有必要熟人代购呢?可以不可以一键下单坐享其成?

  贝亲的奶瓶、花王的纸尿裤、保温杯、面膜、化妆品……

  “能买多少买多少……”小Y即将升级做妈妈,热心的妈妈们殷勤交代去日本的她。

  然而她竟然一个也没背回来。

  “我查了,京东上都有,价格也不贵啊,人肉背回来太沉,没必要……”

  都说买正品到京东,“京东上真的是正品吗?……”

  在代购混杂、山寨货充斥的各种网购平台上,消费者不自觉地就会纠起万分警惕的心,尤其是海淘,尤其是给宝贝买的东西,妈妈们简直玻璃心。毕竟跨境电商商品的真伪程度,商品的流通信息细节,国际物流的效率一直为广大消费者所诟病。

  海淘更需要信任,信任从哪里来?

  全球购上真的都是海外真品吗?件件都能保证吗?怎么保证?拍胸脯显然是不足以信服的。担心买到假货、嫌送货速度慢以及退换货等售后服务不方便是消费者面临的三大痛点。

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  9月上旬,京东全球购溯源活动来到日本花王集团、味之素AGF株式会、THREE旗舰店等,跟随溯源检查官我们一探全球购从采购、物流到售后是如何保真的?花王的纸尿裤到底有没有必要熟人代购呢?可以不可以一键下单坐享其成?

买之前的选择:

原产地直采 从源头杜绝假货

  目前,在消费升级的趋势背景下,跨境电商无论从规模还是涉及品类都得到了迅猛发展。根据iiMedia Research(艾媒咨询)的数据显示,截止2017年底,中国跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿人民币,预计2018年将增值9万亿人民币。

  而在这凶猛的消费需求背后,所有海淘用户最关心的是:海外购物商品的正品保障。

  近年来,海外代购化妆品、母婴用品、奢侈品等已成为一股风潮,其中日韩系化妆品、母婴用品更是诞生出多款受到中国女性追捧的产品。例如POLA旗下的THREE、花王旗下的纸尿裤……

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  令人惊叹的是,在2018年京东618全民年中购物节中,已经与京东合作三年有余的花王集团纸尿裤累计销售超过1亿片。销量背后,是一层层的品质把控。

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  9月,由专业买手、普通消费者、媒体等组成的京东全球购“溯源检查团”,来到到日本花王集团旗下的栃木工厂,深入生产现场、仓储物流场所,多环节、全方位检查以保证商品品质。栃木工厂方现场展示了花王旗下妙而舒纸尿裤与其他竞品的品质对比,花王纸尿裤胜在柔软性和吸水量上,纸尿裤内表面的颗粒状纯棉表层带来的柔软触感,是同类产品中极少见的,即使连一毫米的误差都不放过。webwxgetmsgimg (8).jpg

  京东选择花王是因为无数妈妈选择花王,花王这个来自日本的健康护理用品品牌,成立于1887年。第一款纸尿裤(Merries)1983年在日本诞生,被评为十大婴儿纸尿裤品牌,广受亚洲地区妈妈们的支持。webwxgetmsgimg (9).jpg

  花王选择京东为其正品销售保驾护航。2014年,花王(中国)与京东展开合作,在母婴、个人护理和清洁用品等多个品类建立直供合作关系。2016年2月,花王京东自营官方旗舰店正式上线。2017年花王集团为京东全球购颁发了“官方正式供货证明书”,公开证明花王在京东全球购的海外官方旗舰店的所有商品均为日本原产地直供。

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  抱着为消费者提供全球最全顶级好物、做最保真跨境电商平台的京东,在今年4月宣布推行的品质保障升级举措——“溯源检查制度”,溯源检查团分别由鉴定专家、审核专家、专业买手、普通消费者和媒体组成,深入原料种植区、生产现场、仓储物流场所进行检查,多环节、全方位保障商品品质。

  京东全球购总经理杨叶表示,京东全球购不但与美国、德国、日本、韩国、荷兰等国家的政府机构合作,设立办事处,确保“原产地直采”模式的落地,从源头杜绝假货。更是直接与数百家国际一线品牌、行业巨头达成直采优先协议,如达能、雀巢集团、美赞臣等。

  打开手机,一键即可为宝宝购买最舒适的纸尿裤,为自己买源头直供的彩妆,最重要的是原厂地正品直供。嗯,源头是放心的。

  有了厂家的背书,有了平台的把关,于是小Y果断网上下单买花王纸尿裤,价格也不太多,毕竟需求源源不断,要用的纸尿裤很多,选个放心的渠道才是最重要的。

  京东全球购商家承诺出售均为100%海外原装正品,并承诺提供“正品保障服务”,一旦全球购商家被发现出售假货及非原装正品商品,京东全球购有权立即与商家终止协议,并对买家进行赔偿。

webwxgetmsgimg (4).jpg下单后的物流:

扫码监控商品全程流通信息

  下单完,就是坐等商品漂洋过海来见你了。

  等待的过程,消费者会时不时的想查看物流状态。商品的安全性、运输过程中是否会被掉包或损坏以及非知名品牌产品品质的保障等,也是颇受海淘一族关注的。

  “让用户下单扫码后就可以看到商品全程流通信息,从海外入仓、出口报关、国际物流、进保税仓、海关口岸清关、保税仓发货、国内分拣、直到最后配送至海淘用户,实现全流程的正品溯源,并且,这些数据都具有不可更改的高安全性。”据介绍,为了让商品的信息更加透明,京东搭建了“京东区块链防伪追溯平台”。该平台已经能够实现超过10亿件产品的追溯,随着与更多商家的数据互通,可实现全流程追溯的商品数量将会迅速增长。

  据介绍,京东全球购会把所有商品在入库前进行拆箱检验,九大类检验标准应用于不同的商品,条文十分详尽,无论是儿童玩具上的毛刺,还是有异味的尿不湿,甚至是包装字体模糊都会被定义为不合格产品,被退货或是做销毁处理。

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收货后的售后保障:

高效流畅的售后沟通、闪电退款 

兜住一切不放心

  终于收货了,消费者开箱后如果觉得不合适,这时如果在几经沟通之后,不胜其烦,往往会放弃退换或是理赔的想法,很大程度的降低了用户体验。

  投诉难、退货难、物流成本高一直是海淘售后环节的行业痛点,消费者和商家之间很难建立有效的沟通渠道。为此,京东全球购出台35项举措,其中22项举措涉及售后环节,有13项举措是针对消费者在售后环节的常见问题和普遍行业痛点,分别是组建近300人的“神灯客服”团队、违规商家百万处罚、7天无忧退、闪电退款、价格保护、投诉纠纷第三方独立调查、30天质保、国内退货、上门取件、假一赔十、30秒响应,100分钟解决问题、错发免单、即刻赔。

  其中令人十分关注的举措便是京东全球购对侵害消费者权益的商家罚款可高达百万。据介绍,商家如若出售假货及非原装正品商品,将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。并会被京东列入失信黑名单,永远不会与其再度合作。

  此外,“闪电退款”举措也是值得一提的。当客户提出退货申请后,最快11秒到账,此举将让消费者对海淘退款周期的认知大为改观。

  在35项中,12项举措则是京东全球购为提升用户体验和保障用户权益的而独创的服务。奶粉无忧险、红屁屁无忧退货、尿裤无忧险、过敏无忧退货、破损包退、宠物尝新等成为特色服务。让人耳目一新的是宠物尝新服务,这项服务为消费者降低了喂养宠物的试错成本,极大的提高了用户体验,增加了客户黏性。

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  京东以自营为特色,自建物流体系,掌控供应链,从源头到运送都能全程把控商品品质,从而成为中国最大的自营电商平台。京东全球购海外直采、自营、严格的品控、自建物流、一流的售后服务,都是直接解决中国消费者跨境购物的痛点。

  海淘们,坐在家中,打开手机,大胆放心地下单全球购吧!

编辑:杨金艳

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