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20余华商小记者走进中国移动渭南分公司体验营业员

来源:华商网-华商报 时间:2017-12-09 06:29:00 编辑:华商报供稿 作者:张苗 邢雪雪 郭乔娜 版权声明

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  “现在我们用的是4G,那么5G是不是离我们不远了?”“太神奇了!原来手机发送一条信息需要这么多程序!”……12月8日,25名华商小记者走进中国移动渭南分公司,参观体验营业厅业务办理,学习了解通讯行业常识,揭秘“一条信息”如何发送的过程。

体验“营业员”

指导客户自助缴费

  下午2时许,华商小记者们来到中国移动渭南分公司西五路营业厅,参观了解了营业厅区域功能及工作人员接待客户时的基本准则,并与营业员互换角色,充当门迎、指导客户在自助缴费机缴费。

  “欢迎光临!请问您办理什么业务还是看手机?”一名小记者在角色互换中充当了一名“门迎”,了解到客户需要办理套餐更改业务后,在工作人员的提示下,将客户引领至“业务办理区”等待。

  “您好。自助缴费机不找零钱。请问您需要充值多少?”在自助终端区,小记者们在工作人员的引导下,成功为需要充值的客户办理了业务。

  “4G和4G+有什么区别?”“4G+的网速相对更快,而且上网通话两不误。”“极光宽带跟光宽带相比有啥不同?”“极光宽带的网络更快也更稳定!”……在互动提问环节,华商小记者们的“专业提问”赢得现场掌声,工作人员也一一作出了专业解答。

走进移动公司“心脏”

了解手机信息发射接收过程 涨知识

  “接下来,我们将带着小记者们走进移动公司网络的‘心脏’——核心交换机房。”在中国移动渭南分公司网络部工作人员张秦红的介绍下,25名华商小记者走进了该公司网络部核心交换机房。

  “哇,这么多线路链接,好神秘呀!”有小记者欢呼,大家迫不及待的拿出手机拍照,录音,认真听工作人员的介绍。据了解,网络部交换机房是整个移动公司的核心,这里有BSC,核心网设备及传输设备。BSC是基站和核心网设备之间的连接点,一个BSC可以控制上百个基站,而基站负责移动信号的发送和接收。

  为简短通俗的介绍核心网交换机房的重要作用,张秦红为小记者们举例,比如小记者要给妈妈打电话、发信息,这条信息先通过移动基站接收,然后通过BSC控制器,传送到核心网设备,最后又反向通过这些设备送给妈妈,信息则完成发送和接收。她举例,基站相当于我们的四肢,传输网相当于我们的血管,BSC是心脏,核心网则是大脑。

  “你好,我想了解下基站的覆盖面是多少? 5G网何时实现,会给我们的生活带来怎样的变化?”有小记者的提问赢来阵阵掌声。

  张秦红介绍,从无线侧来说目前我们主要有两张网络2G和4G,这两个网由于他们各自的关键技术和频率特性决定了各自的覆盖范围2G正常情况下的覆盖范围为3公里左右,4G正常情况下覆盖范围是1.5公里。不久的将来,5G网也将快速面世,到时候将会走进万物互联时代。

  听了工作人员的介绍,小记者们直呼涨知识,增见识。

宽带疑问24小时在线解答

了解移动客服业务

  “如果家里的宽带或电视出现网络问题,拨打2210086,工作人员会进行在线解答。”在中国移动渭南分公司宽带在线服务中心,通过工作人员的讲解,华商小记者们了解了在线服务中心的工作内容以及宽带电视一点支撑相关流程。

  “在拨打服务热线时,一定要将自己的账号、姓名、地址说清楚,并留下联系方式,方便工作人员回访。”据工作人员介绍,中国移动渭南分公司宽带在线服务中心于今年8月正式启用,为客户提供24小时在线服务。该中心平均每天接听各类咨询电话1000余个,其中宽带拨号上网异常、WiFi断网等问题较为集中。

  “今天体验采访新的领域,真的get到了好多新知识!”华商小记者徐润枫表示,自己会将所见所闻写出来,告诉家人及其他同学,让更多人了解、熟悉通讯行业。华商记者 张苗 邢雪雪 郭乔娜


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