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国庆长假 华旅集团为游客送去暖心服务

来源:华商头条-华商报 时间:2017-10-07 09:14:00 编辑:华商报供稿 作者: 版权声明

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国庆中秋长假已过半,虽然近几日华山景区天气阴雨连绵,但依然有大量游客登山,感受大华山的壮丽景色、恢弘大气。与此同时,景区2000余名工作人员也坚守一线,为游客送去了更贴心、更热情的服务。

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无缝衔接帮受伤游客

被称行走中的“活雷锋”

10月3日下午2时许,游客杜女士在北峰区域不慎摔伤,随即向附近景区工作人员求助。北峰管理站接到游客求助后立即采取措施,安排安保人员维护秩序、疏散周围游客,为受伤游客提供临时休息场所,并通知应急预备队赶往现场用担架将杜女士抬送至三特索道乘索下山,前往医院进行救护处理。救援中,安防中心及时启动应急救援预案并联系120急救车在索道下站接应游客,并于2时40分将受伤杜女士送达华阴市人民医院。此次救援过程仅用了不到40分钟,景区数十名工作人员全程陪同,他们在安抚受伤游客的同时,送上热水和毛巾,使游客心情趋于平稳,为随后的救助工作提供了保障。经医院简单处理后,医院方面建议腿部受伤的杜女士回家做进一步的治疗,但因杜女士此行只身前来华山景区游玩,无陪同人员,无法自行办理回家车票等相关事宜。工作人员在查询车票后,立即帮助杜女士预定了4日最早前往上海的高铁车票,并联系家属告知车次及到达时间,以便及时接应。

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10月4日早7时10分,华山景区工作人员冒雨将杜女士抬送进高铁车厢。为防止发生二次意外,他们还联系车站,请求安排乘务员照顾,随后杜女士乘车平安返回上海。

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据了解,华山景区度节工作指挥部应急救援队,假日期间共处理多起应急救援事件,与景区各度节指挥部相互衔接沟通,抬送、护送多名游客下山,快速、及时的响应速度,热情、周到的救援服务得到了游客的一致好评,被游客称赞是景区行走中的“活雷锋”。

巧用微信、语音广播

寻人寻物及时又高效

10月5日下午15时30分,在“自古华山一条路”华山峪青柯坪执勤的华山峪管理站工作人员接到一名北京游客求助,称随其一同来华山旅游的两个孩子(女孩7岁,男孩5岁)在华山峪响水石处失散,追到青柯坪后仍无踪迹。孩子不知去向,大人心急如焚。

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因当天景区登山游客人数较多,该游客也没有走散孩子的当天照片,仅仅提供了前几天在华清池拍摄的孩子照片。拿到孩子照片后,工作人员第一时间将孩子照片传到工作群里,并发送到华山峪全段执勤工作人员手机上,要求华山峪全段工作人员留意无家长陪同的小孩,同时安排专人陪同家长分方向沿着人流寻找小孩。

经过近3个小时的努力,终于在下午6时30分左右,在距离走散地点2.3公里外的青虎路段找到两名孩子,使孩子与家人得以团圆。至此,所有人紧绷的神经才放松下来,当游客掏出一叠钱要表示谢意的时候,景区工作人员婉言谢绝,立刻回到各自岗位投入到执勤工作中。

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据悉,节日期间华山景区共接到游客求助电话百余起,寻找走失游客数十人,寻找丢失物品近百件,价值数十万元。其中通过微信指挥工作群、语音广播系统,最快找到游客速度仅为10分钟,为游客提供了高效、快速的寻人、寻物服务。

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免费姜汤、热水

驱走寒意送去温暖

10月3日、4日,景区阴雨连连,主峰区温度骤降至10度左右。华山景区各度节指挥部、山上管理站、饭店、山下客运公司纷纷熬制姜汤,为排队等候索道和乘车的游客送去御寒姜汤热水,雨衣棉衣等物资,驱走初秋景区的寒意,为游客送去几分温暖。

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“服务太好了!真的是太好了!”游客接过执勤人员为他倒的一杯姜汤后,交口称赞道,“等了这么久,手脚都要冻僵了,喝点姜汤真的太暖和了!谢谢你们!”

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“谢谢你们!”这是国庆长假期间2000余名华山景区工作人员听到的最多的一句话。此时工作人员回应的则是更贴心更热情的服务,他们尽自己最大努力让来华山的游客玩得暖心、舒心。P26


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